متن / HTML

 

حرف های شما

شما می توانید نظرات خود را در انتهای هر خبر بنویسید.

ادامه...

Module Border Module Border
  گزارش 
Module Border Module Border

مشتری مداری

 

ترجمه و تدوین:علی اکبر عبدالرشیدی

آنچه در متن به عنوان "مشتری" آمده مراد همان "ارباب رجوع" است.

 

یافتن راه حل

 

برای حل مشکل مشتری:

  • از مشتری بخواهیم راه حلی برای مشکل خود پیشنهاد کند.
  • اگر راه حل مشتری مفید و موثر بود آن را به کار بریم، در غیر این صورت بکوشیم به مشتری بفهمانیم که راه حل ما مشکل او را حل می کند.
  • خدمات و راه حل­هایی را مطرح کنیم که بالاتر از حد انتظار مشتری باشد.
  • اگر مشتری حس کند که ما مشکل او را صد در صد حل کرده­ایم بیشتر به ما اطمینان می­کند.

رضایت

 

بین مولفه­های زیر تناسبی منطقی ایجاد کنیم.

نگذاریم اولویت بخشیدن به هر یک از این عوامل موجب تخریب عوامل دیگر شود:

  • رضایت مشتری
  • رضایت کارمند
  • رضایت موسسه

خدمت مطلوب

 

چگونه می­توان خدمات مطلوب به مشتری ارائه داد؟

  • هرگز تصور نکنیم خدمتی که به مشتری ارائه می­دهیم از سر او زیاد است، البته بررسی­ها نشان می دهد که چنین نیست.
  • احترام به مشتری یک رفتار عمومی اجتماعی است.
  • احترام به مشتری به فرهنگ سازمانی نیاز دارد.
  • خیال نکنیم که مشتری به ما نیاز دارد.

 

ادامه دارد...

 


فوری: به زودی بزرگترین آبنمای موزیکال کشور در شاهین شهر افتتاح می شود.      طی روزهای آینده کارخانه کمپوست شمال استان اصفهان در شاهین شهر مورد بهره برداری قرار می گیرد.

  اخبار  
 
 

تيم تنيس روی ميز جانبازان و معلولين شاهين شهر نايب قهرمان استان شد

واحد خبر شهرداری_ تیم تنیس روی میز جانبازان و معلولین بانوان شاهین شهر مقام دوم مسابقات قهرمانی استان را بدست آورد.

طرح ضربتي مقابله باکودکان خياباني دراصفهان اجراي مي شود

واحد خبر شهرداری_ مديرکنترل ونظارت شهرداري کلان شهراصفهان ازآغازاجراي طرح ضربتي مقابله بامتکديان وکودکان خياباني ازهفته آينده همزمان بافصل تابستان خبرداد.
با دستيابي به يك دانش و ساخت پودرهاي DPD :
ميزان كلر موجود در آب در شهرك علمي و تحقيقاتي اصفهان سنجيده مي شود

واحد خبر شهرداری_شركت مهندسين مشاور و تحقيقات بهين آب زنده رود از واحدهاي فناوري مستقر در پارك علم و فناوري شيخ بهايي شهرك علمي و تحقيقاتي اصفهان، پودر شناساگر كلر به روش رنگ سنجي ساخت.

مرمت پل خواجو اصفهان آغاز شد

واحد خبر شهرداری_ معاون ميراث فرهنگي، سازمان ميراث فرهنگي، صنايع دستي و گردشگري استان اصفهان گفت: مرمت پل تاريخي خواجو اصفهان آغاز شد.

هفته آينده دو پروژه بزرگ در شاهين شهر افتتاح ميشود

واحد خبر شهرداری_ باخبر شدیم طی روزهای آینده دو پروژه بزرگ تفریحی و عمرانی در شاهین شهر مورد بهره برداری قرار می گیرد.

معاون عمراني وزير كشور: با تشكيل شوراي ترافيك استان و شهرستان موافقيم

واحد خبر شهرداری_معاون عمراني وزير كشور درباره پيشنهاد تشكيل شوراي ترافيك استان و شهرستان كه در مجلس شوراي اسلامي در حال بررسي است، گفت: تشكيل شوراهاي هماهنگي ترافيك استان و شهرستان، مشكلي با جايگاه قانوني شوراي عالي ترافيك كشور ندارد .

کميته اي ويژه براي ساماندهي دفع پسماندهاي بيمارستاني تشکيل مي شود

واحد خبر شهرداری_ فرماندار اصفهان از تشکيل کميته اي ويژه براي ساماندهي دفع پسماندهاي بيمارستاني خبر داد.

طرح بهينه سازي پالايشگاه اصفهان مطابق اهداف زيست محيطي است

واحد خبر شهرداری_مدير عامل شرکت پالايش نفت اصفهان گفت: طرح بهينه سازي پالايشگاه اصفهان با توجه خاص به اهداف و الزامات زيست محيطي تعريف شده و با انجام آن در توليد فرآورده هاي نفتي افزايش کيفي و کمي حاصل شده است.

اولين رساله دکتري آمار در دانشگاه صنعتي اصفهان ارايه شد

واحد خبر شهرداری_ اولين رساله دکتري آمار با عنوان " تخصيص سازوار در نمونه گيري طبقه بندي"‌ در دانشگاه صنعتي اصفهان ارايه شد.
مسئول پايگاه اورژانس جاده‌اي 115 وزوان:
پايگاه اورژانس جاده‌اي وزوان با كمبود امكانات مواجه است

واحد خبر شهرداری_ مسئول پايگاه اورژانس جاده‌اي 115 وزوان گفت: ترافيك بالاي جاده‌اي محور شمال ـ جنوب در تمام فصول سال سبب بروز خطرات و حوادثي شده كه مسئولان مربوطه بايد به تجهيز پايگاه اورژانس جاده‌اي 115 وزوان بپردازند.‌

ثبت‌نام آزمون استخدام شهرداري‌ها پايان تير آغاز ميشود

واحد خبر شهرداری_مهندس دولتخواه معاون برنامه‌ريزي‌ و توسعه سازمان شهرداريها و دهیاریهای کشور در مصاحبه با خبرگزاری ایسنا با اشاره به اين كه ثبت‌نام آزمون استخدام شهرداري‌هاي كشور ازپايان تير ماه سال جاري آغاز مي‌شود گفت: اين آزمون تا قبل از ماه مبارك رمضان برگزار مي‌شود .
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 ...

کلیه حقوق این سایت متعلق به شهرداری شاهین شهر است

 
جستجو

  لینک ها  
 
خبرهای برگزیده

بازديد ها بازديد ها :
Visitors بازديد هاي صفحه:
Visitors بازديد هاي كل: 45146