یافتن راه حل

برای حل مشکل مشتری:

• از مشتری بخواهیم راه حلی برای مشکل خود پیشنهاد کند.
• اگر راه حل مشتری مفید و موثر بود آن را به کار بریم، در غیر این صورت بکوشیم به مشتری بفهمانیم که راه حل ما مشکل او را حل می کند.
• خدمات و راه حل­هایی را مطرح کنیم که بالاتر از حد انتظار مشتری باشد.
• اگر مشتری حس کند که ما مشکل او را صد در صد حل کرده­ایم بیشتر به ما اطمینان می­کند.

رضایت

بین مولفه­های زیر تناسبی منطقی ایجاد کنیم.

نگذاریم اولویت بخشیدن به هر یک از این عوامل موجب تخریب عوامل دیگر شود:

• رضایت مشتری
• رضایت کارمند
• رضایت موسسه

خدمت مطلوب

چگونه می­توان خدمات مطلوب به مشتری ارائه داد؟

• هرگز تصور نکنیم خدمتی که به مشتری ارائه می­دهیم از سر او زیاد است، البته بررسی­ها نشان می دهد که چنین نیست.
• احترام به مشتری یک رفتار عمومی اجتماعی است.
• احترام به مشتری به فرهنگ سازمانی نیاز دارد.
• خیال نکنیم که مشتری به ما نیاز دارد.